سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
توضح هذه السياسة الإجراءات والشروط المتعلقة بعمليات الاسترجاع والاستبدال للمنتجات المشتراة من متجر Oud Sedrah (الاسم التجاري: Mohammed baker babatin trading establismenet) عبر الرابط: وذلك بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية وحماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
مدة الاسترجاع والاستبدال
يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج. بالنسبة للخدمات، يمكن إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذ الخدمة.
شروط حالة المنتج
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي استُلم بها، غير مستخدم، وبكامل تغليفه الأصلي غير المفتوح، مع جميع الملحقات والفاتورة أو رقم الطلب. يجب ألا تظهر عليه أي علامات تلف أو استخدام، أو أي روائح غير طبيعية قد تؤثر على المنتج.
المنتجات أو الحالات المستثناة
يستثنى من سياسة الاسترجاع والاستبدال المنتجات التالية:
المنتجات التي تم فتحها، مثل العطور التي أُزيل غلافها الأصلي لأن تجربة الرائحة تُعد استخدامًا.
المنتجات المستخدمة أو التي تظهر عليها آثار استخدام.
المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات القابلة للتلف السريع بطبيعتها.
المنتجات المصنعة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
المنتجات الرقمية بعد تحميلها.
الخدمات بعد بدء تنفيذها.
المنتجات المتعلقة بالصحة أو العناية الشخصية بعد فتحها.
آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:
الجوال (واتساب): +966554660877
عند التواصل، يرجى تزويدنا بالبيانات التالية:
رقم الطلب.
سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
صور واضحة (إذا كان المنتج تالفًا أو خاطئًا).
بيانات التواصل الخاصة بكم.
رسوم الشحن ومن يتحملها
تحديد مسؤولية رسوم الشحن كالتالي:
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال عيبًا في المنتج أو خطأ من قِبل Oud Sedrah، فإن المتجر يتحمل جميع رسوم الشحن.
إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل ودون وجود عيب في المنتج، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن والتوصيل.
طريقة ومدة إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج المراد استرجاعه وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى العميل بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها عند الشراء. يتم ذلك خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع. قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابكم البنكي أو بطاقتكم الائتمانية وقتًا إضافيًا يعتمد على سياسات البنك الخاص بكم.
المنتج التالف أو الخاطئ
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا خلال 24 إلى 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج. ستتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء اللازم، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع، حسب ما تقتضيه طبيعة الحالة.
المنتجات المخفضة والعروض
المنتجات التي تُباع ضمن العروض أو التخفيضات تخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال هذه ما لم يُذكر صراحة عند الشراء أن المنتج جزء من 'تصفية نهائية' أو 'غير قابل للاسترجاع والاستبدال'. في هذه الحالات، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج.
الربط بالشروط والأحكام
تُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لمتجر Oud Sedrah، وتخضع جميع عمليات الاسترجاع والاستبدال للأحكام المذكورة فيها.
ملاءمة السياسة لصناعة العطور
نظرًا لطبيعة منتجات العطور، فإن فتح المنتج (إزالة الغلاف الأصلي) يُعتبر استخدامًا، ويؤثر ذلك على إمكانية استرجاع المنتج. نحرص على تقديم عطور ذات جودة عالية، وسياسة الاسترجاع تراعي ضمان وصول المنتج إليكم بحالته الأصلية غير المفتوحة لضمان سلامتكم وسلامة المنتج.