سياسية الاستخدام و الخصوصية
سياسة الخصوصية
1. هوية المتجر ووسائل التواصل
نحن في Oud Sedrah، والذي تملكه مؤسسة Mohammed baker babatin trading establismenet، نلتزم بحماية خصوصية بياناتكم الشخصية. يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو عبر الجوال +966554660877، كما يمكنكم زيارة متجرنا الإلكتروني على الرابط .
يخضع المتجر للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وعلى رأسها نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية.
2. أنواع البيانات المجمّعة
نقوم بجمع أنواع مختلفة من البيانات لتحسين تجربتكم وتلبية طلباتكم. تشمل هذه البيانات ما يلي:
بيانات التعريف الشخصية: الاسم الكامل، رقم الجوال، عنوان البريد الإلكتروني، وعنوان الشحن والتسليم.
بيانات الطلب: تفاصيل المنتجات التي قمتم بشرائها، الكميات، وتفضيلات الطلب الخاصة بالعطور مثل تفضيلات التركيزات أو المكونات.
بيانات الدفع: لا نقوم بتخزين بيانات الدفع المباشرة مثل أرقام البطاقات الائتمانية. يتم جمعها من قبل مزودي خدمة الدفع الموثوقين وتتم معالجتها بشكل آمن.
بيانات التصفح والكوكيز: معلومات حول كيفية تفاعلكم مع متجرنا، مثل الصفحات التي تتم زيارتها، المنتجات التي تم عرضها، وعنوان IP، وذلك عبر ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات التتبع المماثلة. هذه البيانات تساعدنا في فهم اهتماماتكم وتحسين تجربة التسوق.
بيانات خدمة العملاء: أي معلومات تقدمونها عند التواصل مع فريق الدعم لدينا، بما في ذلك المراسلات والاستفسارات.
بيانات الإهداء وتخصيص المنتجات: في حال استخدامكم لخدمة الإهداء أو تخصيص العبوات أو رسائل الإهداء، نقوم بجمع هذه البيانات لتقديم الخدمة المطلوبة. نضمن عدم نشر هذه الرسائل أو صور الطلبات دون موافقتكم الصريحة.
3. أغراض استخدام البيانات
نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
تنفيذ الطلبات وتوصيلها: لمعالجة طلبات الشراء، شحن المنتجات إلى العنوان المحدد، وإصدار الفواتير.
خدمة العملاء: للرد على استفساراتكم، تقديم الدعم الفني، ومعالجة الشكاوى.
تحسين تجربة المتجر: لتحسين تصميم المتجر، عرض المنتجات ذات الصلة، وتحليل سلوك المستخدم.
الأغراض التسويقية: لإرسال عروض خاصة، أخبار، أو توصيات بمنتجات تعتقدون أنها قد تهمكم (مثل توصيات العطور بناءً على مشترياتكم السابقة) وذلك بعد الحصول على موافقتكم الصريحة.
منع الاحتيال: لحماية المتجر وعملائنا من الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية.
الامتثال للأنظمة واللوائح: لتلبية المتطلبات القانونية والتنظيمية، بما في ذلك الرد على الطلبات الرسمية من الجهات الحكومية.
4. الأساس النظامي لجمع البيانات والموافقة
نعتمد على أسس نظامية متعددة لجمع ومعالجة بياناتكم الشخصية، منها:
تنفيذ علاقة تعاقدية: عند تنفيذ طلب الشراء، تكون معالجة البيانات ضرورية لاستكمال العقد بيننا وبينكم.
الالتزام بالنظام: للوفاء بالالتزامات القانونية التي تفرضها الأنظمة في المملكة العربية السعودية، مثل الالتزامات الضريبية أو اللوائح التنظيمية للتجارة الإلكترونية.
المصلحة المشروعة: في بعض الحالات، تكون لدينا مصلحة مشروعة في معالجة بياناتكم، مثل تحسين خدماتنا أو منع الاحتيال، مع الأخذ في الاعتبار حقوقكم ومصالحكم.
الموافقة: في حالات محددة، مثل إرسال الرسائل التسويقية أو توصيات المنتجات (كالعطور)، نعتمد على موافقتكم الصريحة. يحق لكم سحب هذه الموافقة في أي وقت، ويكون سحب الموافقة بنفس سهولة إعطائها، ولن يؤثر ذلك على قانونية المعالجة التي تمت قبل السحب.
5. مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى
قد نشارك بياناتكم الشخصية مع أطراف ثالثة لتقديم خدماتنا، وذلك في حدود الضرورة والأغراض المشروعة:
شركات الشحن والتوصيل: لمساعدتنا في توصيل طلباتكم إليكم.
بوابات الدفع: لمعالجة المدفوعات بشكل آمن.
مزودي خدمات الاستضافة: لضمان عمل المتجر بشكل مستمر وفعال.
أدوات التحليلات والتسويق: لمساعدتنا في تحليل سلوك المستخدم وتحسين تجربة التسوق وفعالية الحملات التسويقية.
مقدمي خدمات المراسلة: لإرسال تحديثات الطلب أو الرسائل التسويقية (بموافقتكم).
الجهات الرسمية والحكومية: عند وجود طلب نظامي يستوجب مشاركة البيانات، وذلك امتثالًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.
6. مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها
نحتفظ ببياناتكم الشخصية فقط للمدة الضرورية لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو للمدة التي تقتضيها الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. بعد انقضاء هذه المدة، سيتم إتلاف البيانات بشكل آمن لضمان عدم إمكانية استعادتها.
7. حقوق صاحب البيانات
بصفتكم صاحب البيانات، لديكم الحقوق التالية بموجب نظام حماية البيانات الشخصية والأطر النظامية الأخرى:
الحق في المعرفة: معرفة كيفية جمع بياناتكم الشخصية، أغراض استخدامها، والأطراف التي تتم مشاركتها معها.
الحق في الوصول: طلب نسخة من بياناتكم الشخصية التي نحتفظ بها.
الحق في التصحيح: طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
الحق في الإتلاف: طلب إتلاف بياناتكم الشخصية في ظروف معينة.
الحق في سحب الموافقة: سحب أي موافقة قمتم بتقديمها بخصوص معالجة بياناتكم، كما ذكرنا سابقاً.
يمكنكم ممارسة هذه الحقوق عن طريق التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الجوال +966554660877. سنتعامل مع طلباتكم خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا، وقد يتم تمديد هذه المدة في حال استدعت طبيعة الطلب ذلك، مع إبلاغكم بالمستجدات.
8. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتسويق
نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات تتبع مماثلة لتحسين تجربتكم على متجر Oud Sedrah. تشمل هذه الكوكيز:
كوكيز تشغيلية: ضرورية لعمل المتجر وتوفير الوظائف الأساسية مثل سلة التسوق.
كوكيز التفضيلات: لتذكر تفضيلاتكم وخياراتكم، مثل اللغة أو المنطقة.
كوكيز تحليلية: لمساعدتنا في فهم كيفية تفاعل الزوار مع متجرنا وتحسين أدائه.
كوكيز تسويقية: لعرض إعلانات ذات صلة باهتماماتكم، بناءً على تصفحكم للمتجر. يمكنكم إدارة إعدادات الكوكيز في متصفحاتكم للتحكم فيها أو رفضها.
فيما يخص الرسائل التسويقية، إذا قمتم بالاشتراك فيها، فسنرسل لكم عروضاً وتوصيات بمنتجات العطور الجديدة التي قد تعجبكم بناءً على اهتماماتكم. يمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق النقر على رابط إلغاء الاشتراك الموجود في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية، أو بالتواصل معنا عبر معلومات الاتصال المذكورة أعلاه.
9. أمن البيانات والإبلاغ عن الخروقات
نلتزم باتخاذ إجراءات أمنية جدية لحماية بياناتكم الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الكشف أو الإتلاف. تشمل هذه الإجراءات استخدام تقنية التشفير (SSL) لحماية البيانات أثناء النقل، وتقييد الوصول إلى البيانات على الموظفين المخولين فقط، وعدم تخزين بيانات الدفع الحساسة مباشرة على خوادمنا.
في حال وقوع أي خرق أمني لبياناتكم الشخصية قد يلحق ضرراً بالعميل، فإننا نلتزم بإبلاغ الهيئة المختصة في المملكة العربية السعودية خلال 72 ساعة من العلم بالخرق، بالإضافة إلى إبلاغ الأفراد المتضررين إن لزم الأمر.
10. ملاءمة السياسة لتجارة العود و السبح
تتواءم سياسة الخصوصية هذه مع طبيعة متجر Oud Sedrah المتخصص في العود والبخور والمسك و السبح . نحن ندرك أن تفضيلات العطور شخصية للغاية، ولذلك فإن جمع بيانات مثل المنتجات التي تم شراؤها، والعطور التي تم استعراضها، أو حتى تفضيلات الروائح، يهدف في المقام الأول إلى تقديم توصيات عطور تتناسب مع ذوقكم، وبالتالي تحسين تجربتكم الشرائية. كما نضمن سرية أي بيانات تتعلق بالإهداء أو الرسائل الشخصية المرفقة بطلباتكم، ونؤكد على عدم نشر هذه المعلومات أو صور المنتجات المخصصة دون الحصول على موافقتكم الصريحة. هذه المعلومات تُستخدم حصراً لتقديم خدمة الإهداء أو التخصيص التي طلبتموها.